熱線電話： 0537-2316625 968107
供熱服務指南 | ||||
實施機構 | 山東聚源熱力有限責任公司 | |||
熱費收繳 | 居名用戶 | 網絡 繳費 | 1.微信關注“山東聚源熱力”公眾號--我的網廳--繳費--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。 2.微信、支付寶-生活繳費--供暖費--山東聚源熱力--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。 | |
銀行 繳費 | 自助繳費 輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可 | |||
窗口 繳費 | 刷卡或現金 | |||
單位用戶 | 營業廳或公對公辦理 | |||
供熱維修 | 線上通過“濟時熱”小程序報修或撥打客服熱線2316625報修 | |||
相關服務 | ① 用熱報開 | 6月1至10月15 | 1.營業廳綜合業務窗口 2。關注“山東聚源熱力”公眾號--我的網廳--常用功能（查看更多）--供熱報停 | |
② 用熱報停 | 6月1至10月15 | 1.營業廳綜合業務窗口 2.關注“山東聚源熱力”公眾號--我的網廳--常用功能（查看更多）--供熱恢復 | ||
③過戶更名 | 1、房權證、身份證原件到供熱客戶服務中心辦理變更（如有欠費需先補齊欠費再進行變更）。2.關注“山東聚源熱力”公眾號--我的網廳--常用功能（查看更多）--更名過戶 | |||
④ 開具發票 | 攜帶繳費憑證于當年的11月15日至次年3月20日到營業廳辦理。 | |||
辦理時限 | 供熱報裝業務辦理時限：每年4月1日至10月15日之間 | |||
供熱繳費、更名過戶業務、報停、復用即時辦理 | ||||
網點設置 | 聚源熱力客服服務中心（洸河路與科苑路交叉口向北100米供熱客戶服務中心） | |||
服務標準 | 1.供暖時間：11月15日起至次年3月20日止，供暖期間公休、節假日不間斷但設備故障和自然災害影響除外。2.在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑維護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業保證采暖供熱期內用戶的溫度不低于18度 。 | |||
服務承諾 | 一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值班，確保熱線暢接通率達100%； 二、服務用語文明規范，解答問題熱情、耐心、準確； 三、服務范圍內的相關信息、業務流程公開告知； 四、供熱政策、法律、法規及相關業務進行當面咨詢的，隨時接待，當即答復；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內作出書面答復； 五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實，事事有回音”； 六、實行“首問責任制”，所有咨詢事項認真記錄，確保答復率100%，滿意率達到100%。 | |||
便民措施 |
微信公眾號 山東聚源熱力 監督服務電話：0537—2316625 | |||
