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5月9日，山東聚源熱力有限責任公司組織召開2024—2025年供熱降訴滅輿專題會，聚焦群眾供熱訴求，全面總結本供熱季服務成效，深入分析存在問題，制定針對性改進措施，為下一供暖季民生保障工作夯基蓄力。公司班子、各職能部室負責人、供熱區域經理參加會議。
會議上，客服中心全面梳理并匯報了上一采暖季各供熱區域群眾訴求具體情況。通過橫向對比各區域重點小區、重點用戶的訴求熱點，縱向分析近兩年同期訴求量變化趨勢，精準定位供熱服務中的突出問題。各區域經理立足業務實際，通過深度剖析問題清單，聚焦設備運行、用戶服務、智慧供熱等共性難題，精準制定專項解決方案。會議要求，一是各供熱區域要建立“問題--措施--時限--責任人”四清單機制，壓實工作責任，以務實舉措推動供熱服務質量再上新臺階。二是扎實開展冬病夏治檢修技改工作，科學合理進行技術創新，全面優化升級設備設施。三是要充分利用非供暖季“窗口期”，全面開展服務人員專業技能培訓，強化供熱服務綜合能力全面提升。四是加大宣傳引導，暢通民意反饋通道，對特殊用戶群體建立專屬檔案，開展冬季前入戶巡檢、用暖指導等前置服務。
此次會議統一了思想、明確了路徑，為公司供熱服務提質增效注入強勁動力，群眾訴求是檢驗服務質量的“晴雨表”，通過管理創新、技術革新、服務煥新，持續提升供熱保障能力，讓民生服務更有溫度、更有質感，為城市高質量發展注入溫暖動能。
